1. Introducción

En Hacia el Mar, nos comprometemos a mantener los más altos estándares éticos y de conducta en todas nuestras operaciones. Este código ético y de conducta establece los principios y valores fundamentales que guían la actuación de todos los profesionales que trabajan en nuestra empresa, así como de todos nuestros colaboradores.
Este Código Ético y de Conducta se define teniendo en cuenta el contexto que generan su visión y valores:

VISIÓN
Queremos ayudar a cumplir el anhelo de difuntos y familiares para poder realizar ceremonias de entrega de cenizas en el mar de manera ecológica y legal. Queremos ofrecer el servicio de arrojar cenizas en el mar de un modo único, íntimo y ecológico, cumpliendo con toda legislación vigente.
Nuestra principal premisa es el respeto con el medio ambiente y más concretamente con el medio marino desarrollando nuestra actividad de modo que se minimice el impacto ambiental y se promuevan prácticas responsables en toda la cadena de suministro, ofreciendo opciones éticas y conscientes para las familias y las
empresas de servicios funerarios.

VALORES
Sostenibilidad: Nos comprometemos a integrar la sostenibilidad en todas nuestras operaciones, desde la selección de las áreas de entrega de cenizas, la selección de proveedores de embarcaciones o el uso de urnas ecológicas para la entrega de cenizas, con el fin de minimizar nuestro impacto en el medio ambiente y promover la preservación de los recursos naturales, especialmente la preservación del medio marino.
Compromiso Social: Reconocemos nuestra responsabilidad hacia la sociedad y nuestros grupos de interés, incluyendo clientes, empleados, proveedores, accionistas e instituciones sectoriales. Nos esforzamos por mantener relaciones éticas y transparentes, contribuyendo al bienestar de nuestras comunidades y fomentando la colaboración y el diálogo constructivo.
Calidad: Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos, asegurando que nuestras ceremonias cumplan con los más altos estándares de calidad y fiabilidad, proporcionando a nuestros clientes servicios de confianza y para el homenaje de sus seres queridos. Así como, a las empresas de servicios funerarios para la complementariedad en el desarrollo de su actividad.
– Ética: Actuamos con integridad y transparencia en todas nuestras relaciones comerciales y operaciones internas y externas, manteniendo un compromiso firme con la ética empresarial y el cumplimiento de los más altos principios morales y legales.
Innovación: Nos esforzamos por liderar el camino en la innovación dentro del desarrollo de actividades de homenaje y despedida de las personas fallecidas, desarrollando constantemente nuevas soluciones y protocolos que aborden las necesidades cambiantes de nuestros clientes y promuevan prácticas más sostenibles y conscientes.
– Respeto: Valoramos y respetamos la diversidad de culturas, creencias y tradiciones, asegurando que nuestros servicios sean inclusivos y sensibles a las necesidades de las diferentes comunidades.
Conocimiento y Experiencia: Valoramos profundamente nuestro conocimiento y experiencia en el sector funerario. Nos comprometemos a compartir este conocimiento con nuestros clientes, colaboradores y la comunidad en general, contribuyendo así al crecimiento y desarrollo de la sociedad en torno al valor de los ecosistemas marinos y a la cultura en torno a la muerte.
Sostenibilidad interna: promovemos una cultura empresarial basada en la sostenibilidad, la equidad y el crecimiento sostenible, garantizando un ambiente de trabajo seguro, inclusivo y que fomente el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.

2. Alianzas y Obligaciones

En Hacia el Mar, nos comprometemos a:
– Fomentar un ambiente de trabajo basado en el respeto, la diversidad y la inclusión, asegurando la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar su origen, identidad, religión, orientación o condición.
– Priorizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, empleados y colaboradores en todas las actividades laborales. Nos aseguramos de que cada aspecto ambiental, sanitario y administrativo esté en regla, y exigimos a nuestros proveedores un compromiso ético similar, basado en el cumplimiento y la responsabilidad compartida.
– Ofrecer a los empleados un entorno laboral atractivo en el que desarrollarse personal y profesionalmente, velando por la motivación y el cuidado del talento.
– Brindar un servicio de atención al cliente excepcional, basado en la calidad, la transparencia y la satisfacción del cliente, fomentando la fiabilidad y la confianza del cliente hacia la empresa. Nos comprometemos a una comunicación clara y honesta, que fomente la confianza mutua y la toma de decisiones informadas. Sabemos que cada palabra, cada gesto y cada acción tienen un peso particular en el contexto en que trabajamos.
– Establecer relaciones éticas y transparentes con nuestros proveedores y colaboradores, donde la confidencialidad de la información y la lealtad son la base de la relación que asegura el respeto de los contratos y acuerdos establecidos entre las partes y que se desarrollarán con integridad y responsabilidad por todos. El profesionalismo no se limita al conocimiento técnico; se manifiesta también en la actitud, la puntualidad, la presentación personal y la responsabilidad con que se desempeñan las tareas. Actuar con decoro en todo momento, resguardar la confidencialidad de la información proporcionada por las familias y proteger su intimidad son obligaciones fundamentales. Las historias, decisiones y emociones compartidas con nosotros deben ser resguardadas con absoluta reserva, evitando toda forma de exposición o comentario indebido.
– Competir siempre de forma leal en el mercado, respetando y fomentando la libre concurrencia en beneficio de los clientes.
– Actuar siempre de forma imparcial y objetiva, basando las decisiones en criterios de calidad, competitividad y evitando todo conflicto de interés.
– Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad y el medio ambiente, promoviendo prácticas responsables en toda nuestra cadena de suministro, asegurando la legalidad de todas las operaciones y comprometiéndose con el progreso y el bienestar común. El vínculo con el mar es esencial para nosotros. Le debemos respeto, y por eso asumimos un compromiso firme con la protección del entorno natural. Cada servicio es planificado y ejecutado de manera que minimice su impacto en los ecosistemas marinos y cada miembro de la empresa es responsable de asegurar que nuestras prácticas reflejen ese compromiso con la sostenibilidad.

3. Comportamiento en operaciones y actividades

Nuestro comportamiento en operaciones y actividades se basa en:
– La búsqueda constante de la excelencia en todos los aspectos de nuestro trabajo. Actuamos siempre con respeto y dignidad hacia quienes confían en nosotros. Reconocemos el valor irrepetible de cada vida y nos aproximamos a cada historia con empatía, delicadeza y atención a las creencias, deseos y tiempos de las familias.
– El compromiso con la calidad y la innovación en el desarrollo de nuestras ceremonias y el diseño de nuestros servicios. La delicadeza del servicio que ofrecemos nos impone un trato atento y respetuoso hacia las familias, sin distinciones ni juicios de valor. Escuchar con paciencia, hablar con claridad y actuar con discreción son pilares esenciales en nuestra labor diaria. En Hacia el Mar entendemos que la calidad de nuestro servicio no es solo una meta operativa, sino una expresión de respeto hacia las personas a quienes acompañamos. Por ello, cada integrante de la empresa asume el compromiso de mejorar continuamente, de mantenerse informado y de brindar lo mejor de sí, con humildad, sensibilidad y vocación de servicio.
– La priorización de la seguridad en todas las etapas de nuestra actividad. Nuestra labor se rige por el estricto cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en cada contexto, tanto a nivel local como nacional.
– La gestión ética y sostenible de nuestros recursos y procesos. La entrega de cenizas al mar debe realizarse con un criterio de cuidado ambiental, cumpliendo todas las normativas vigentes y evitando cualquier acción que pueda afectar el equilibrio marino.
– El trabajo en equipo y la comunicación efectiva entre todos los departamentos de la empresa. El trato entre compañeros debe basarse en la cortesía, la cooperación y el apoyo mutuo, reconociendo que nuestra tarea puede ser emocionalmente exigente y requiere contención entre pares.
– Prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Nuestras relaciones con proveedores, aliados y terceros se desarrollan bajo criterios de transparencia, equidad y cumplimiento normativo. Rechazamos cualquier forma de corrupción, soborno o ventaja indebida. Solo colaboramos con personas que compartan nuestros valores y nuestra visión ética del trabajo.
– Asegurar la confidencialidad y la protección de los datos sensibles y reservados. La confidencialidad es un pilar en nuestro quehacer: toda información personal, emocional o familiar que recibimos es resguardada con el más alto estándar de cuidado y privacidad.
– Asegurar la transparencia de la información a los mercados y a los grupos de interés.

4. Compromiso de cumplimiento y aceptación

Todos los empleados de Hacia el Mar están obligados a cumplir con este código ético y de conducta. La aceptación de este compromiso es requisito fundamental para formar parte de nuestra empresa. Nuestro trabajo se desarrolla en un espacio profundamente humano, marcado por el respeto, la memoria y la conexión con la naturaleza. Cada ceremonia de entrega de cenizas al mar representa mucho más que un servicio: es un acto de amor, de despedida y de sentido. Por ello, nuestras acciones se guían por principios éticos que nos comprometen con las personas, con el entorno marino y con una forma de hacer las cosas con integridad.
Este Código puede ser también aplicable a aquellos terceros, personas físicas o jurídicas, que se considere preciso y conveniente que lo acepten por la naturaleza de su prestación de servicio o colaboración con la compañía.
Nadie puede pedir que se haga excepción alguna a este código. Independientemente de su posición en la empresa, nadie está autorizado para solicitar el desistimiento del código, que contravengan lo que en él se establece, o que lo aplique parcial o sesgadamente.
Ningún motivo podrá justificar una conducta que atente contra las pautas definidas, excepto la existencia de una norma legal que establezca lo contrario o que consolide con un código más estricto que el presente.

5. Seguimiento y control del código ético y de conducta

En Hacia el Mar estamos comprometidos con el cumplimiento riguroso de este Código Ético y de Conducta. Para ello, implementamos mecanismos efectivos de seguimiento y control en todos los niveles de la organización, con el objetivo de asegurar la coherencia entre nuestros principios y nuestras prácticas diarias.
Las acciones de control incluyen:
– Encuestas de satisfacción dirigidas a clientes
– Planificación y desarrollo de encuestas de satisfacción dirigidas a proveedores y colaboradores.
– Formación continua de todo el personal en materias de ética, sostenibilidad, confidencialidad y calidad del servicio. Esta formación será clave para reforzar una cultura organizacional basada en el respeto, la empatía y la responsabilidad.
– Desarrollo de un plan de evaluación del desempeño ético.
– Revisiones periódicas de protocolos en función de los resultados de las evaluaciones realizadas. Promoveremos también la formación continua.
Anualmente, se supervisará la correcta implementación de este Código, identificando posibles desviaciones, y activando los procedimientos correctivos pertinentes. Todas las evaluaciones y procesos de control se realizarán bajo principios de imparcialidad, confidencialidad y enfoque preventivo.
El cumplimiento de este Código será considerado un indicador clave de desempeño individual y colectivo, y su seguimiento será documentado para contribuir a la transparencia y la rendición de cuentas dentro de la organización.

 

6. Procedimiento de aplicación

En caso de violación de este código ético y de conducta, se aplicarán medidas disciplinarias adecuadas, que podrán incluir desde advertencias hasta la terminación de la relación contractual o laboral, dependiendo de la gravedad de la infracción.

7. Ayuda e información

Ofrecemos canales de ayuda e información para que los empleados y colaboradores puedan plantear dudas, inquietudes o denuncias relacionadas con el cumplimiento de este código. Todas las comunicaciones serán tratadas de manera confidencial y con la debida diligencia.
Todo ello se define en el Procedimiento para la Comunicación Confidencial de Dudas, Inquietudes o Denuncias Éticas que se puede consultar a través del siguiente enlace:
Procedimiento para la Comunicación Confidencial de Dudas, Inquietudes o Denuncias Éticas

8. Aprobación, vigencia y derogación

Este código ético y de conducta ha sido aprobado por la dirección de Hacia el Mar y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación. Se revisará periódicamente para asegurar su vigencia y relevancia, pudiendo ser modificado o derogado según las necesidades y circunstancias de la empresa.